ㄧ、新手上路

2、網域名稱能為我做些什麼？
　A、提供一個獨一無二的網址。
　B、打造專屬於自己的品牌與名稱。
　C、擁有個人化的網站與郵件。

3、為什麼要申請網域名稱？
將原本無意義的數字字串（IP位址），改採有意義的英文來代表，然後透過名稱伺服器（Domain Name Server：DNS）翻譯，即可以指到正確的主機位址。
例：在瀏覽器列輸入：www.pumo.com.tw，透過DNS翻譯，即可指到210.17.20.1的主機。

二、繳費問題

1、我訂購完成了可是發票資訊錯誤，應該要如何更正？
請您將系統所發出之訂購通知信裡的發票資訊連結點回(http://www.pumo.com.tw/www/qcard.jsp)，並填寫您的”訂單編號”及”訂單繳款授權碼”，捕夢網訂單系統就會收到您新的發票資訊了，會計部門就可以以正確的發票資訊寄給您發票了。

2、我忘了在繳費期限付費，要如何補救？
域名到期未繳費，捕夢網會先凍結您的使用權利10天，若您在10天內繳費續用，捕夢網會再度開放讓您使用您的網域名稱。

3、我已繳費完成，為何還沒收到發票？
在您繳費完成後的七個工作天後，捕夢網會以平信方式寄出發票，您大約會在一星期內收到。若您仍然沒有收到發票，請與捕夢網客服中心連絡電話：02-8226-9123。

4、我不小心重複刷卡了，請問要如何要辦理？
請先與您的發卡銀行確認是否有重複刷卡的情形，與銀行確認無誤後，請來信或來電給捕夢網的客服中心，捕夢網的客服人員將會為您辦理退刷的手續。

5、可不可以使用ATM轉帳或是超商繳款？
很抱歉，捕夢網網域申請服務還未提供ATM或便利商店繳費，僅只有線上刷卡及使用捕夢網金幣繳費。

三、使用與管理

1、我申請的網域可以使用多久？之後如何續約？
A網域名稱的使用期限，是您當初購買時所選擇的申請年限。
B捕夢網會在網域名稱到期前90天、45天、14天以MAIL通知申請者，當申請人在收到通知後，在期限內至捕夢網首頁由管理系統登入，選擇「域名續用」就可以進行網域名稱續用的繳費流程。

2、申請的網域如果不馬上使用，可以暫時保留不使用嗎？
A捕夢網只負責網域名稱的發放作業，只要您申請核准後，並沒有限制您何時使用，您可以自行決定。
B如果您目前暫時未架設DNS，您可以不需設定 DNS HOST/IP，但請您務必記得網域名稱的密碼，等到日後準備使用網域名稱時，自行登入管理系統設定DNS HOST/IP即可。

3、密碼忘了且原填寫的E-mail帳號已無法收到重設之新密碼怎麼辦？
如果想查詢或更改密碼，請與捕夢網客服中心連絡電話：02-8226-9123，客服人員會協助您確認您個人資料無誤後便會幫您查詢或更改密碼。

4、我可以修改我之前預設的密碼嗎？
請您至捕夢網登入網域管理系統，輸入帳號及密碼，即可進入管理介面進行密碼變更。

5、我可以查詢英文網域到期的日期嗎？
請您至捕夢網登入網域管理系統，輸入帳號及密碼，即可進入管理介面查詢您之前申請的詳細用戶資料及有效期限。

6、我要如何修改域名基本資料( 地址、電話、傳真、email….等)？
請您至捕夢網登入網域管理系統，輸入帳號及密碼，即可進入管理介面進行基本資料之修改。

7、網域名稱可以轉讓給其他公司或個人嗎？怎麼辦理？
請您下載’網域名稱移轉同意書，填妥完整的相關資訊，並蓋上雙方公司大小章(個人請蓋雙方私章)，連同新舊兩家公司營利事業登記證及負責人身分證影本 (個人請繳雙方身份證影本) ，傳真至捕夢網客服中心傳真電話：02-8226-9122，我們收到文件核對無誤後，將儘快為您辦理。

8、DNS的IP/HOST資料如何修改？
請您至捕夢網登入網域管理系統，輸入帳號及密碼，即可進入管理介面DNS設定與修改。

9、DNS設定完成後，要多久才能開始使用該網域？
您在線上更改過的DNS/IP之資料，只要確認設定無誤，除國際域名需24至48小時生效外，一般域名於設定後24小時生效，系統會自動更新您所設定或更改的資料。

10、為什麼我在搜尋引擎網站上搜尋不到我的網站？
捕夢網-網域申請服務僅負責有關網域名稱之註冊申請，如果您想在搜尋引擎網站上找到您的網站，請您至各大搜尋引擎網站辦理網站登錄作業。

11、公司統編和名稱填錯了，要如何修改？
請您至捕夢網登入網域管理系統，輸入帳號及密碼，即可進入管理介面修改您的公司統編和名稱。

12、申請網址是否有附送免費的網頁空間呢？
捕夢網目前有提供網頁空間(虛擬主機)及郵件代管之服務，若是您選擇「域名+網頁空間」之組合方案才會搭配網頁空間，若您並非選擇組合方案需請您另外購買，請點捕夢網的虛擬主機頁面(http://www.pumo.com.tw/www/hosting.jsp)參考相關主機規格及價格並直接線上申請即可。

13、可不可以修改已申請的網域名稱？已經申請了可否退費?
A、申請網域名稱後是不可更改您已申請完成的網域名稱，如網域名稱有誤，只能再重新申請新的網域名稱。
B、如果您已完成域名申請及繳費作業，依相關規定無法退費給您。網域名稱代表您在網路上的門牌和住址，命名時請慎重。

14、我可以取消已申請的網域名稱嗎？
您已申請完成並且繳費了，申請的網域名稱後就無法取消，不過只要您在使用期限滿後及凍結期60天內不繳費，系統將會在凍結期限後自動釋放您申請域名。

15、我已完成繳費，為何我在DNS設定時系統告訴我尚未完成繳費？
請來信或來電給捕夢網的客服中心，捕夢網的客服人員將會為您做查詢的動作。