捕夢網-Ad-Wizard-常見問答

Ｑ：	這套產品和MSN、Skype的差別？
Ａ：	(1)訪客不需另外安裝軟體，只要進入網站就可以使用線上影音客服。 (2)不用加入名單，不必擔心後續會受到騷擾。

Ｑ：Ad-wizard⁺適用於任何網站嗎？
Ａ：很抱歉，就目前的技術來說，Ad-wizard⁺不適用於全Flash或是某些切Frame(框架)製作的網站。

Ｑ：訪客點選「線上客服」的時候，Ad-wizard⁺網站會有提示音嗎？
Ａ：會的。系統設定在被呼叫時會有提示音。

Ｑ：	沒有Webcam(視訊攝影機)、耳機麥克風的話該怎麼辦？
Ａ：	即使沒有Webcam(視訊攝影機)與耳機麥克風，雙方仍可透過文字來溝通。由於本產品最大的優勢是「影音」，建議您添購上述設備使用。

Ｑ：一個網站只能有一個客服帳號嗎？
Ａ：您可以視需求增購客服帳號，每一帳號加收2000元。

Ｑ：	可以讓客服人員只聽得到聲音而看不到我的影像嗎？
Ａ：	可以。您需暫時將Webcam(視訊攝影機)連接電腦的插頭拔除。註：系統詢問您是否允許使用網路攝影機與麥克風時，仍要選擇"是"。

Ｑ：可以線上傳送檔案資料嗎？
Ａ：很抱歉，目前無此功能。

Ｑ：系統安裝費只需要繳一次嗎？
Ａ：是的，除了「被動影音」之外，其餘功能皆需繳付一次系統安裝費。

Ｑ：不管增購幾個客服帳號，每個都是二千元嗎？
Ａ：是的，增購的客服帳號每一個都是收取新台幣二千元。

Ｑ：	突然跳出視窗，會不會嚇到訪客？
Ａ：	對訪客來說這是一種「驚喜」，驚訝於您的網站有此新穎功能。此種功能於國外已行之有年，正如同客戶至實體店面參觀時可主動上前招呼一樣，更可進一步透過分析工具了解訪客需求，並儘速滿足需求。

Ｑ：客服人員需要隨時在線嗎？
Ａ：是的。因無法預期何時會有訪客進行線上詢問的動作，所以建議客服人員隨時待命。

Ｑ：這個產品適用於哪些類型的網站？
Ａ：只要是提供服務或購物的網站都適用。

Ｑ：需要多少客服人員呢？
Ａ：需視貴公司的人力配置及營運情況而定。

Ｑ：	可以索取產品EDM嗎？
Ａ：	可以。您可以選擇下列方式（１）直接點擊線上客服，留下您的聯絡資料（２）至「常見問答」頁面點選『客戶諮詢』，於表單中輸入資料（３）直接來電捕夢網 (02) 8226-9123。我們將儘速mail產品資料至您指定的E-mail信箱。