雲端總機再升級 您的雲端客服上線了

捕夢網雲端總機客服系統EZ Customer有效解決傳統客服遇到的問題，包含客戶來電總是忙線，無法辦法有效接聽來電、無人接聽或來電被轉來轉去等問題。

CTIComputer Telecommunication Integration

電腦電信整合 CTI(Computer Telecommunication Integration)指的是雲端電話客服系統整合企業的客戶之資料庫，客戶資料自動更新，在客服人員接聽電話時，可以快速即時顯示來電者的相關資訊，有效掌握客戶的資訊，對應更順暢。

  • 客戶來電自動顯示

    來電時顧客資料自動顯示即時顧客資訊，客服無需另外詢問、不必重複詢問來電者的身分與需求，提升工作效率。

  • 內線轉接資訊充足

    內線轉接時顧客資訊也會同步，可以馬上處理客戶當下需求。各分公司員工也可以共享顧客資訊。

  • 自動分配來電及外撥

    接聽電話Inbound時，自動分配作業進線客服中心/電話外撥Outbound藉由導入之資料庫做公司行銷活動。

  • 降低成本費用

    減少客服每通電話負擔與客服也可以接聽更多電話，公司的人事成本支出減少，CTI 所需費用較低、負擔較少

雲端總機 客服系統協助企業之好處

雲端總機客服系統，全方位的客戶服務，帶給企業相當多便利性，以下幾點:

  • 提升客服服務品質

  • 顧客滿意度提高

  • 可以提高撥打電話的效率

  • 提升電話應對服務品質

  • 減少員工間資訊傳達

  • 縮短客服通話時間

到底雲端總機幫您省了什麼? 專屬您的省錢撇步

幫中小企業省荷包 總機設備 0元

月租0 內線0 硬體0三0就是省成本!
省錢就是賺錢 大幅降低電話交換機及通訊費

  • 市話基本月租費0元

    打破傳統話機，有了雲端總機無須支付市話基本費

  • 企業電話節費 內線互打免費0元

    市話、長途、國際節費，內線分機互打完全免費通話

  • 免安裝話機設備費用0成本

    免實體話機設備，免電話線、免施工費用

實際差異試算表以捕夢網為例
比較 項目 雲端總機 傳統話機
實際使用狀況 每月平均
通話分鐘數
約7,110分		 使用30分機方案 使用8線市話
月租費/通話費 市話基本月租費 8*295=2,360
30分機方案-分機月租費 2,700 0
通話費 手機 4,427 6,712
市話 693 1,639
市話長途 573 868
設備成本 交換機 220
建置成本 49
話機費 650
固定成本 電力費用(月) 300
維護成本 維護成本(月) 300
合計 8,393 13,098

節省市話基本月租費之外，設備成本、固定成本、維護成本也都全部歸零。也透過節話費率，讓通話費項目每項至少都有約30%以上明顯的縮減節費。
※實際支出仍依照每間公司實際使用情況差異而有所不同

Work AnyWhere 不在辦公室也能辦公事

不論在家上班或是外出辦公，手機同振員工溝通無阻礙，商機不漏接

  • 在家上班不怕漏接客戶電話

    客戶來電時，在家用手機、電腦或平板就可輕鬆接聽

  • 客戶撥打給您時，手機同振。訊息同步

    外勤業務在外，外出不漏接，也能即時處理公事

  • 在外或遠距辦公能用公司代表號處理公務

    用公司代表號撥打，更有效處理公事，不用帶出私人門號

雲端總機特點

  • 電話轉接完全免費Free

    總公司與海外分公司員工通話中轉接其他分機或電話號碼免費

  • 手機可用公司號碼撥打給客戶

    用公司代表號以手機直接撥打客戶電話號碼

  • 簡單區分公司分機和私人號碼

    員工用手機可清楚區分公司電話與私人號碼

  • 可支援跨平台裝置

    用於手機、電腦且同時響鈴共振，電話不漏接、訊息同步

  • 網路電話品質穩定

    4G網路電話通話品質穩定且清楚

  • 適用不同規模企業

    適用中小型、新創、微型企業與具海外分公司

  • 公司通訊錄

    可以隨時查看企業通訊錄，隨查即撥更新好管理

  • 建立線上會議室

    支援不同裝置撥入，簡單開啟群組會議室且可群組溝通

  • 錄音功能方便追蹤

    具通話、群組會議錄音功能，內容可寄至mail信箱

EZUC APP 功能介紹

使用EZUC APP前，需先安裝。支援電腦(Windows & Mac OS X)、智慧型手機(iOS & Android)

  • 轉接/保留通話/三方通話功能

    通話中可以點選「轉接」並選擇要轉接的電話/有插播時，可選擇保留通話、轉接、新增通話/點選「邀請」給其他兩個人進行三方通話

  • 建立會議室

    簡單開啟會議室，支援話機、手機APP、外部撥入，群組溝通會議

  • 企業通訊錄

    讓你方便尋找同事通訊錄，可自行選擇排列順序方式，可輸入搜尋文字搜尋

  • 私人手機的通訊錄

    同時顯示您的私人手機通訊錄，通訊錄放APP中，方便隨撥隨打

  • 聊天訊息視窗功能

    可傳送任何檔案 如:Excel、 PDF或圖檔、更可傳語音檔

雲端總機方案內容

方案 5分機 10分機 20分機 30分機
月租費(未稅) 600 1,100 2,000 2,700
贈送 免費1支公司代表號
分機線數 5 10 20 30
可使用裝置數
(手機/桌機/ipad)		 10 20 40 60
可同時通話線數 2 3 5 6
國內 通話費率
市話費率 1.05元/3分
市話(長途) 1.05元/3分
手機費率 1.86元/分
國外 美國 0.2元 / 中國 0.35元 / 香港 0.35元 。(以6秒計算) 各國資料下載

*注意事項: 此雲端總機服務無法外撥小於或等於6碼緊急電話ex: 119、110等；或特殊電話 ex: 55688。實際通話費率將依與捕夢網實際簽訂的合約為主

加值服務

  • 錄音功能 1分機/50元/月 (此服務保留1年)
  • 升級客服功能 500元/月 (此服務可綁定Line@和微信)

歡迎申請試用雲端總機

如欲洽詢捕夢網。歡迎來電 02-8226-9123 或來信洽詢service@pumo.com.tw

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