AI智能客服 突破傳統困境

用科技解決客服以往面臨的挑戰，打造便利的客服系統

  • 客服人力不足

    真人應該更專注於解決更重要或更複雜的問題

  • 生活型態改變

    企業新興業務增加，售後服務比重增加

  • 客服部門轉型

    從成本中心轉型走向利潤中心

  • 行動生活興起

    企業無法藉由傳統方式滿足消費者行動客服需求

  • 客服查找資料 費時費力

    傳統人力無法記住全部所需各類型的知識

  • 操作直覺化 就是好上手

    多元功能協助，讓使用更方便，提升真人客服 品質

操作直覺化 就是好上手

多元功能協助，使用更方便，提升真人客服品質

  • 專業知識庫

    將所有問題進行記錄分類，為企業服務或產品建立完整Knowhow，協助客服人員進行快速查找

  • 圖卡問題引導

    透過圖卡編輯，引導客戶發問，清楚明白客戶問題。可同時在 Web + Line + Messenger 呈現一致功能及視覺效果

  • 錯別字辨識

    內建錯別字辨識機制，提升機器人辨識客戶問題的正確度，明白客戶問題，給予正確的回覆

  • 機器人訓練

    一鍵啟動機器人訓練及測試，系統立即自動執行問與答測試，並且統計準確度相關資訊

  • 統計報表

    後台各式完整的統計報表、圖表，包含機器人問答統計、真人問答統計、熱門問題等，協助客服建立更實用的專業知識庫

  • 人機無縫協作

    客服可以瀏覽機器人和客戶的問答記錄，機器人會自動提供回覆建議，真人也可以適時介入對談，處理問題

94bot讓服務更輕鬆、品質更提升

用科技提升客服品質三大指標，讓客戶對服務更有感

  • 即時回覆客戶 減少等候時間

    機器人即時回覆，降低用戶的等候時間，進而提升客服滿意指數。制定標準化內容回覆與教學手冊，有效率的幫助客服服務客戶的第一步

  • 判斷客戶語意 正確回答問題

    理解用戶的問題，針對問題給予最專業正確的解答，是優良客服基本條件。不僅能維持良好的互動，進一步加深用戶的信任，替品牌口碑加分

  • 建立問題記錄 減少重複動作

    將所有歷史問題進行記錄建檔並分類管理，為企業服務或產品建立完整Knowhow，重複性問題交給機器人處立，讓客服系統達成良性循環

已建立在知識庫的問題可由94bot回答，若遇到無法回答時，會在後台提醒真人接手。待真人服務完客戶後，將問答建立至知識庫，透過後續訓練94bot，提升服務品質。服務流程可以藉由人機合作，達到服務品質正向循環改善

迎接客服未來新趨勢

善用社群媒體溝通，用科技提升效率，客服隨著時代進化

傳統客服

94bot
溝通管道 傳統方式(電話 MAIL)
無圖文輔助		 新媒體方式(網頁 LINE FB APP)
可圖文輔助
工作時間 一天8小時 7天*24小時
等候時間 人力不足客服滿線
易生客訴		 運用AI即時回覆常見問題
查詢知識 資料查找費時費力 運用系統快速找尋知識庫
服務改善 被動接受客戶
(透過主觀經驗改善服務)		 主動蒐集資訊
(透過AI學習大數據分析 客觀改善服務)
回答方式 非標準化 標準化

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